Ajuda e Perguntas Frequentes

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Iniciar sessão

Digite o endereço de e-mail no campo Endereço de e-mail .
Clique no botão Próximo
Digite a senha no campo Senha .
Clique no botão de Acesso .

Configuração de Acesso para novos usuários

Acesse o seu e-mail de ativação de conta e clique no link ativação de conta. A tela Criar senha será apresentada.
O usuário seleciona uma nova senha digitando-a duas vezes.
Clique no botão Enviar para confirmar a nova senha.
Selecione uma pergunta de segurança e forneça uma resposta no campo Responder à sua Pergunta de Segurança.
Clique em Submeter.

Clique no botão Submeter para confirmar as perguntas de segurança.

Encerramento (Saindo)

Por motivos de segurança, é importante efetuar o encerramento do Portal Sharesource completamente depois de usá-lo.

Encontre o seu nome do usuário no canto superior direito da tela.
Clique no link Encerrar.

Perguntas frequentes

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P: Esqueci minha senha
R: Use o link "Esqueceu sua senha?" para redefinir a sua senha.

P: Solicitei a minha senha, mas fui avisado de que meus detalhes não foram encontrados. O que devo fazer?
R: Você pode ter sido registrado com um endereço de e-mail diferente. Tente usar o link "Esqueceu sua senha?" conecte com qualquer outro endereço de e-mail que você possa ter usado para se registrar. Ou ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter ajuda.

P: Gostaria de alterar a minha senha
R: Para alterar a sua senha:

Acesse o portal usando a sua senha atual
Clique na seta para baixo junto ao seu nome (no canto superior direito)
Clique em "Configurações de conta"
Selecione "Modificar senha" e siga as instruções

P: Esqueci meu nome do usuário
R: O seu endereço de e-mail é o seu nome do usuário. Tente usar seu endereço de e-mail para acessar.

P: Bloqueei a minha conta
A. Use o link "Esqueceu sua senha?" para restabelecer a sua senha.

P: Por que o link Esqueceu a senha levou-me para a tela de Acesso?
R: Se um novo usuário do Sharesource não clicar no link de ativação de seu e-mail antes de tentar usar o link Esqueceu a senha, o Sharesource não permitirá que prossiga e o enviará para a tela de Acesso.

P: Por que está sendo solicitado que eu altere a minha senha?
R: O Sharesource atualizou os requisitos da senha. Sua senha atual pode não atender a esses requisitos e precisa ser alterada.

P: Por que está sendo solicitado que eu atualize a minha pergunta de segurança?
R: O Sharesource atualizou as políticas sobre questões de segurança Como resultado, você precisa selecionar e responder a uma nova pergunta de segurança.

P: Por que a autenticação secundária está sendo solicitada a mim?
R: O administrador da clínica implementou autenticação secundária para maior segurança.

P: Existem limitações sobre quais modelos de dispositivos móveis são compatíveis com o aplicativo móvel Google Authenticator?
R: Sim, existem limitações. Todos os requisitos do dispositivo estão listados nas instruções de instalação do aplicativo móvel Google Authenticator no site do mesmo: https://support.google.com/accounts/answer/1066447

P: Por que está sendo solicitado que eu realize uma nova autenticação?
R: Sua sessão de autenticação anterior expirou devido ao tempo decorrido desde a última autenticação ou porque você está iniciando a sessão em um novo dispositivo.

P: E se eu não tiver SMS ou o Google Authenticator?
R: Entre em contato com a Assistência Técnica da Baxter. Eles o ajudarão a configurar um método de autenticação secundária que funcione para você.

P: Por que estou tendo problemas para visualizar determinadas páginas da web?
R: Talvez você não esteja usando um navegador da internet compatível. Os navegadores da internet compatíveis com o Sharesource são: Internet Explorer, Chrome, Firefox e Safari. Recomenda-se uma resolução de 1024x768 ou superior.

P: Por que não posso visualizar algumas informações do paciente ou acessar certas funções?
R: O acesso a paciente e o acesso à funcionalidade Sharesource dependem dos níveis de permissão do usuário, que são estabelecidos pelo gerenciamento do usuário. Contate o administrador da sua clínica para verificar se você tem o acesso adequado. Se ainda houver problemas, contate o Serviço de Atendimento ao Cliente da Baxter.

P: O tempo de tratamento na tela de Resumo do Tratamento é diferente do tempo mostrado no relatório de Resumo do Tratamento impresso. Qual é o correto?
R: A tela de resumo do tratamento contém o tempo de tratamento correto. Se um tratamento se estendeu durante horário de verão, o relatório calcula incorretamente o horário de tratamento.

P: Como visualizo os dados que ficaram cortados na tabela de dados?
R: Para ver a informação completa, passe o mouse sobre a informação que ficou cortada. Se não funcionar, selecione "Ver" ou "Editar" para ver a informação completa.

P: Por que o conteúdo de um menu suspenso está cortado?
R: Este é um erro conhecido com o Internet Explorer 8. Tente usar um navegador compatível diferente como o Chrome, Firefox ou Safari.

P: Como posso acessar às Instruções de Utilização Eletrônicas (IUE)?
R: Para acessar o IUE:

Acesse o portal usando a sua senha atual
Clique no link Ajuda
Clique no link Ver Manual do Usuário

P: Qual é o número de telefone do atendimento ao cliente para ligar se eu tiver dúvida sobre um pedido colocado?
R: Ligue para o atendimento ao cliente da Baxter usando o número de telefone fornecido na Seção "Entrar em contato".

P: Por que recebo uma mensagem de erro ao clicar em "Termos e condições de privacidade" na página de Acesso?
R: Este é um defeito conhecido que será corrigido no lançamento da próxima versão do software. O link Termos e condições de privacidade funciona assim que você estiver conectado ao aplicativo.

P: Por que parece que às vezes os dados na guia Soluções, descartáveis, auxiliares não foram atualizados quando eu faço uma alteração?
R: Existem alguns defeitos conhecidos que serão corrigidos na próxima versão do software, em que dados antigos são exibidos ao clicar em "Anterior". Contudo, a lógica nos bastidores está funcionando. Você receberá o pedido exibido na tela Revisão e não poderá colocar pedidos que excedam os limites de quantidade máxima estabelecidos pela clínica.

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